"لمزيد من المعلومات التفصيلية حول خدمات بيكساج، يمكنك زيارة صفحتنا الخاصة ببيكساج!"
هل أنت جاهز لنظام إدارة الرسائل؟
هل يمكنك جمع وإدارة البيانات المصرح بها والمتاحة؟
مع مرور كل ي وم، يصبح من المهم أكثر للشركات توفير تجربة عملاء متعددة القنوات مع خدمات وعروض مخصصة. الشرط الأساسي لجمع ومعالجة والتواصل مع بيانات العملاء هو الحصول على إذن من العملاء بما يتماشى مع التشريعات ذات الصلة وإدارة هذه الأذونات ضمن تكوين مستدام.
مع تقنيات الذكاء الاصطناعي والبيانات الكبيرة في قلب التسويق، أصبح من الممكن الآن للشركات إرسال رسائل SMS تخاطب عملائها باسمهم، وإنشاء تصميمات بريد إلكتروني مختلفة حسب جنسهم، وتقديم مواعيد الصيانة استنادًا إلى بيانات إنترنت الأشياء، وإرسال إشعارات فورية وفقًا لموقعهم، والإعلانات المبنية على حركات التصفح عبر الإنترنت، وتوصية المنتجات استنادًا إلى الحجم وعادات التسوق للعملاء. لكن، قبل تقديم مثل هذه العروض والاتصالات الشخصية، يتعين على الشركات أداء مهمة كبيرة، وهي التأكد من جمع وإدارة أذونات العملاء بأمان وبما يتماشى مع القانون.
للأسف، نرى أنه بدون وضع هذا الأساس، تقوم بعض الشركات بعمل اتصالات مخصصة ونتيجة لذلك، تعاني من غرامات باهظة، أو لا يمكن استخدام البيانات التي تجمعها في الأنشطة التسويقية لأن هذه البيانات في الواقع غير متوافقة مع القانون.
يتوقع من الشركات أن تتصرف بما يتوافق مع التشريعات ذات الصلة، وخاصة قانون حماية البيانات الشخصية "KVKK" وقانون تنظيم التجارة الإلكترونية "ETHK" في نقاط الاتصال التي يريدون جمع البيانات منها.
وفقًا لـ KVKK، القاعدة هي أنه لا يمكن معالجة البيانات الشخصية بدون الحصول على موافقة صريحة من الشخص المعني. وبناءً عليه، الشركات ملزمة على الأقل بإخطار مواضيع البيانات قبل البدء في معالجة البيانات الشخصية والحصول على موافقة صريحة إذا لزم الأمر.
تشمل أمثلة البيانات الشخصية الاسم، اللقب، رقم الهوية التركية، رقم الهاتف المحمول، عنوان البريد الإلكتروني، الجنس، العنوان، بيانات الموقع، تسجيل الصوت، الصورة، إلخ.
وفقاً لـ ETHK، يجب على الشركات الحصول على موافقة تجارية إلكترونية من المستلم لإرسال الرسائل الإلكترونية التجارية. تقع عبء إثبات الأذونات المكتسبة بموجب كلا القانونين على عاتق مراقب البيانات / موفر الخدمة.
اليوم، مع دخول القانون ETHK حيز التنفيذ ومن ثم القانون KVKK، تحتاج الشركات إلى طرق ومنتجات تسهل جمع الأذونات عبر قنوات مختلفة وتساعد في إدارة الأذونات التي تم جمعها بكفاءة وفعالية وبما يتماشى مع القانون.
وفقًا للقانون رقم 6563 بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية ولائحة الاتصالات التجارية والرسائل الإلكترونية التجارية، يجب على مزودي الخدمة الذين يرغبون في إرسال الرسائل الإلكترونية التجارية التسجيل في نظام إدارة الرسائل (MMS) والتكامل مع نظام MMS.
هو نظام قاعدة بيانات وطنية حيث يمكن لمزودي الخدمة تخزين وإدارة أنواع مختلفة من أذونات الرسائل، مثل المكالمات، الرسائل، والبريد الإلكتروني، عرض وحذف الأذونات الممنوحة من قبل المستلمين، الإبلاغ عن الإرسالات غير المصرح بها، تسجيل جميع الأذونات مع ختم الزمن، وتخزينها بأمان.
خاصة في الشركات التي تقدم خدمة متعددة القنوات، يمكن للفرق جمع الأذونات من العديد من القنوات المختلفة بشكل معزول عن بعضها البعض، لكن هذه الأذونات لا تُدمج في المكتب الخلفي وتُحتفظ في أماكن مختلفة، وبالتالي يمكن أن يتم إنشاء نفس العميل أكثر من مرة ولا يتم تكوين قاعدة بيانات واحدة قوية.
نتيجة لجمع الأذونات بشكل منفصل عبر قنوات مختلفة، يبرز أيضًا مشكلة أنه لا يُعرف أي قسم جمع الإذن من العميل لأي غرض، ولفترة زمنية، إلخ.
عند الاحتفاظ بنصوص الأذونات على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بالموظفين، تواجه الشركات مشاكل مثل عدم القدرة على تحديث هذه النصوص في حالة حدوث أي تغييرات أو عدم القدرة على تحديد من والمتى تم إجراء التغيير. لذلك، هناك حاجة إلى هياكل ذكية تتبع الإصدارات.
الخطوة الأكثر أهمية بعد جمع الأذونات هي تخزين الأذونات التي تم جمعها لفترة طويلة وتقديم إثبات للأذونات عند الحاجة.
قد تنشأ مشاكل مثل محاولة العثور على حل مختلف لكل قناة للاستخدام في الحصول على الأذن، صعوبة في إدارة الأنشطة الميدانية، المعلومات الاتصال غير الدقيقة التي يعلنها الأفراد، وعدم القدرة على إثبات أن الأذن تم الحصول عليها وفقًا للتشريعات في حالة الشكاوى.
حقيقة أن عملية الانسحاب عادة ما تكون صعبة لمراقبتها وإدارتها من خلال قنوات مختلفة يمكن أن تؤدي إلى حالات لا يمكن القيام بالإجراءات اللازمة فيما يتعلق بالشركات فيما يخص العملاء الذين يلغون إذنهم. لمنع ذلك، يجب أن يكون هناك تكامل فوري و
مع 18 عامًا من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، طورت TANI منتجًا يلبي احتياجات إدارة الأذونات لتسهيل إدارة أذونات العملاء، والتي تعتبر حجر الزاوية لإدارة علاقات العملاء. مع منتج Dataccord، تستطيع TANI التكامل بسرعة في جميع قنوات الشركات كقنوات متعددة. يجمع Dataccord الأذونات من العملاء بعمليات تتوافق مع متطلبات KVKK وETHK ويضمن إدارتها المستدامة والفعالة. بالإضافة إلى ذلك، من خلال توفير التكامل مع نظام MMS (نظام إدارة الرسائل)، يقدم حلاً شاملًا لمتطلبات إدارة الأذونات.