اليوم، التحول الرقمي هو في الواقع أكثر من مجرد تحول في التكنولوجيا، بل هو طريقة جديدة لممارسة الأعمال. ربما يكون قطاع التجزئة في مقدمة القطاعات التي تشعر بهذا التحول عن كثب وبسرعة. يوفر هذا العالم الجديد، حيث يمكن للعملاء تحديد معايير طلبات الخدمة في الوقت والمكان الذي يريدونه، فرصة فريدة لشركات التجزئة لتغيير أنماط الأعمال والاستفادة من فرص جديدة.

في مجالات التركيز في قطاع التجزئة اليوم؛ التسوق المتسلسل عبر الإنترنت، القنوات المتعددة، الخدمة الشخصية، تخطيط القوى العاملة، تتبع العملاء الفوري، سلسلة التوريد المتكاملة، تتبع المنتجات والمخزون الفوري، سلسلة التبريد، تحليلات البيانات الكبيرة والأمان، أتمتة أنظمة الدفع والعروض الترويجية الشخصية الفورية هي من بين المفاهيم البارزة.

هيكل كوتشسيستم الذي يركز على العميل؛ يساهم في التحول الرقمي للشركات العاملة في قطاع التجزئة، وتنظيم الأغذية، والملابس الجاهزة، والمتاجر التصنيفية، والتجارة الإلكترونية.

تقدم قنوات متعددة تقنيات لتوفير ميزة تنافسية لحلول مثل تحليلات البيانات، الأمان السيبراني، والروبوتات الآلية (RPA)، التي أصبحت الآن مهمة جداً للعملاء في ظل استراتيجيات التخصيص وسلسلة التوريد المتكاملة واستراتيجيات التسعير، وتقدم نماذج أعمال مختلفة أسرع ودون أخطاء عن التجزئة التقليدية.