"لمزيد من المعلومات التفصيلية حول خدمات بيكساج، يمكنك زيارة صفحتنا الخاصة ببيكساج!"
كما هو الحال في كل قطاع، العميل هو محور القطاع المصرفي. أصبح توفير التكنولوجيا للعملاء بأكثر الطرق فعالية هو الشعار الرئيسي للنهج الموجه نحو العملاء. نمط الحياة الرقمي للشباب في تركيا وبالتالي انتشار استخدام الهواتف المحمولة، وتوقع تجربة عملاء مستمرة وزيادة المنافسة تبرز كمواضيع تحفز البنوك على الشروع في رحلة التحول الرقمي.
هناك بعض القرارات الحاسمة التي تحتاج البنوك لاتخاذها في هذه الرحلة؛
تتمتع فينتكس، التي لديها عمليات أسرع وأكثر مرونة مقارنة بالعمليات الطويلة والمعقدة للبنوك، بدور مهم في القطاع. فينتكس، التي حولت هياكلها المرنة إلى ميزة بتقليل أوقات نشر المنتجات الجديدة إلى أدنى حد، تُعتبر الآن فرصة بدلاً من تهديد. وفقًا لتقرير "تحليل الخدمات المالية لكابجيميني 2017"، بينما 75٪ من فينتكس على استعداد للتعاون مع البنوك، فإن هذه النسبة تصل إلى 91٪ من جانب البنوك. بفضل هذا التوافق التعاوني، يمكن للبنوك تطوير استراتيجية تجربة عملاء أكثر تركيزًا.
لن يكون من الصواب الحديث عن توسيع التعاون مع فينتكس دون الإشارة إلى مسألة "البنك المفتوح". وفقًا لتقرير "توقعات صناعة تكنولوجيا المعلومات العالمية لعام 2018" من IDC، من المتوقع أن تقدم 50٪ من البنوك الكبيرة ما لا يقل عن 5 واجهات برمجة تطبيقات خارجية بحلول نهاية عام 2018. يعني "البنك المفتوح" أن البنوك تتشارك معلومات عملائها بشكل آمن مع مقدمي الحلول غير البنكي، وهو موضوع كان من المحرمات في الأدبيات المصرفية التقليدية. لكن في العالم الرقمي اليوم، تتيح واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة للبنوك تطوير تطبيقات أكثر مرونة وتقديم تجربة عملاء أكثر حداثة.
أحد المكونات الهامة للتحول الرقمي هو الذكاء الاصطناعي. تعمل البنوك كل يوم لجعل عملياتها مستقلة. يُهدف لتحقيق كفاءة في العمليات التشغيلية من خلال الاستثمارات في تكنولوجيا مثل الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي. بالنظر إلى أن 80٪ من عمل موظفي المكاتب الخلفية يتكون من أعمال متكررة ويدوية، توفر مواضيع مثل الذكاء الاصطناعي وأتمتة العمليات الروبوتية تسارعًا جديًا في الإنتاجية.
بالإضافة إلى ذلك، تعتبر مسألة أخرى لها دور حاسم على أجندة البنوك لتحسين تجربة العملاء هي تحليلات البيانات الضخمة. يريد العملاء الحصول على نفس التجارب الجيدة من بنوكهم التي عاشوها مع المنتجات والخدمات التي يستخدمونها خارج البنك. هذا التوقع يجبر البنوك على الاهتمام دائمًا بتجربة العملاء. رحلات العملاء التي تغذيها الحلول التحليلية تصبح معيار الخدمة المستمرة وعالية الجودة.
أمثلة عن كيفية خروج الشركات العالمية التي لا تشمل التحول الرقمي في خططها المستقبلية من اللعبة، مثل نوكيا وكوداك، تبقى حاضرة في ذاكرتنا. القطاع المالي والمصرفي، الذي يعد من بين القطاعات التي تشعر بأثر التقنيات التخريبية بشكل أكبر، يجب أن يحل معادلة صعبة متمثلة في تحقيق النمو المستدام، والحفاظ على حصته في السوق ضد التقنيات التخريبية، وبالطبع منع التهديدات الإلكترونية المتزايدة أثناء تنفيذ كل ذلك.