"لمزيد من المعلومات التفصيلية حول خدمات بيكساج، يمكنك زيارة صفحتنا الخاصة ببيكساج!"
إن مفهوم تجربة العملاء كان على جدول أعمالنا بشكل متكرر، خاصة في السنوات الخمس الماضية. قد تختلط تجربة العملاء (CX) أحياناً مع تجربة المستخدم (UX). تحتل التطبيقات المحمولة مكانة مهمة في كل من حياتنا المهنية والاجتماعية. لهذا السبب، تُناقَش تجربة المستخدم (UX) على نطاق واسع في العالم المحمول. تحتاج تجربة العملاء إلى النظر فيها في سياق أوسع بكثير.
في الاقتصاد اليوم، حيث تزداد المنافسة يوماً بعد يوم، تعيد العلامات التجارية النظر في عملياتها من البداية للتميز عن المنافسين الآخرين والتفرد في المنافسة. من الممكن التفكير بمفهوم التحول الرقمي، الذي سمعناه بتكرار مماثل في هذه الفترة، بشكل عام كتطورات تكنولوجية تدعم هذا التمييز.
إذاً كيف يمكن للعلامات التجارية تحقيق هذا التميز؟
نهج يركز على العميل
تفاعل مع الهاتف المحمول، الويب، نقاط البيع غير المتصلة بالإنترنت، مركز الاتصال، إلخ. قناة اتصال أخرى مهمة بين القنوات هي الشاشات الرقمية. عندما ننظر حولنا في العديد من الأماكن التي نحن فيها اليوم، نرى الشاشات. هذه شاشات صناعية من ماركات وأحجام مختلفة تمكن المؤسسات من التواصل مع كل من عملائها وموظفيها. بمعنى آخر، لديها ميزات مختلفة عن التلفزيونات الذكية التي نستخدمها في المنزل. وقت استخدامها أطول، وهي أكثر متانة والأهم من ذلك، يمكن إدارتها عن بُعد باستخدام برامج خارجية.
مع هذه الشاشات، يمكن للعلامات التجارية مشاركة المحتوى الذي تريده مع عملائها، في أي وقت وفي أي مكان تريده. من خلال ربط ذلك ببرنامج تسويقي، يمكنهم أيضاً توفير إدارة الوقت. النشر الرقمي، أو كما هو معروف بشكل أوسع النشر الرقمي، هو بالضبط هذا.
تعود تاريخ النشر الرقمي إلى أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين. على الرغم من استخدامه في العديد من القطاعات، من الممكن القول إنه يُستخدم بشكل شائع في قطاع التجزئة. أسرع انتشار قطاعي هو مرة أخرى في التجزئة. تكشف الأبحاث أن 76% من المستهلكين يدخلون المتاجر لأنهم يجدون المحتوى على الشاشات مثيراً للاهتمام.
في الوقت الحاضر، تكاد لا توجد علامة تجارية غير جذابة للنشر الرقمي. في هذه المرحلة، تحتاج العلامات التجارية إلى القيام بشيء للتميز والتفرد عن المنافسين الآخرين. يظهر تصميم التجربة في هذه النقطة ويقوي يدنا في خلق تجربة عملاء شاملة واستراتيجية علامة تجارية.
هناك الآن العديد من حلول التكنولوجيا الجديدة التي يمكن للعلامات التجارية تقديمها لعملائها من خلال دمجها مع النشر الرقمي. اللافتات الرقمية تتحول الآن إلى لافتات ذكية، أي أنها "تزداد ذكاءً". بفضل التكامل مع مصدر بيانات خارجي، يمكن عرض المحتوى المطلوب نتيجة لأي تغيير في البيانات. يمكن أن يكون هذا عرض محتوى حول وجهة الركاب المغادرين بناءً على التكامل الذي سيتم إنشاؤه مع معلومات الرحلة في المطار، أو يمكن أن تكون أنشطة لزيادة المبيعات من خلال تشغيل محتوى لمنتجات معينة بناءً على معلومات مخزون المتجر. أو، من خلال الاستفادة من تقنية تحليلات الفيديو، من الممكن عرض معلومات تفصيلية عن المنتج على الشاشة من خلال عرض المنتجات في الممر إلى الكاميرا. وبالمثل، من خلال تصنيف الشخص الذي يزور الممر بشكل مجهول وفقًا لجنسه أو فئته العمرية، من الممكن عرض المحتوى المناسب عبر الشاشات وتصميم تجربة شاملة من البداية إلى النهاية.
المستقبل؟
تماماً كما لم نتمكن من التنبؤ بأن النشر الرقمي سيصل إلى هذه النقطة في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، فمن المستحيل بالطبع التنبؤ بما سيحدث بعد 20 عاماً من الآن. ومع ذلك، يمكننا بالفعل التنبؤ بأن المنافسة ستصبح أكثر صعوبة يوماً بعد يوم وستبرز العلامات التجارية التي تفعل شيئاً مختلفاً عن غيرها. أن تكون مختلفاً يعني كسر النماذج والتصميم وفقاً لخيالنا.